佐敦涂料东北亚区IT总监  戴鹏

“未引进流程管理系统的东南亚公司新建一个客户需要1-2个月时间，而在中国公司只需要2-3天时间，单就这样的简单例子就足以体现BPM带来的效率。”来自挪威的百年老企佐敦涂料（以下简称JOTUN）东北亚区IT总监戴鹏如此介绍信息化为其给带来的效益。

每一个世界知名企业，都有其独特的成功秘诀，它们的很多做法和经营理念值得业界学习和借鉴。在世界船用油漆行业，佐敦集团就是一个很典型的例子。

金企鹅的信息化布局

佐敦集团是全球涂料、油漆以及粉末涂料领域最领先的供应商之一，在全球范围内拥有74家分公司及40个生产基地，在超过80个国家和地区设有销售办事处、代理商及分销商。JOTUN的业务涵盖了当今绝大多数涂层系统及涂料产品的研发、生产及市场营销，这些系统及产品广泛应用于住宅建筑、船舶建造以及工业领域的防腐保护及外观装饰。

作为全球四大涂料公司之一，这只来自北欧的金企鹅自上世纪90年代进入中国。在中国，佐敦集团分别在广州和江苏张家港建立了两大生产基地，采用先进的生产技术与管理模式，提供高品质的产品与服务，是目前国内最大、最先进的涂料生产厂之一。目前，JOTUN在中国有十多个分子公司和办事处。

面对如此庞大的经营规模，JOTUN在信息化建设方面有着非常系统的规划和布局。集团战略布局通过EA企业架构理念，注重对公司核心业务流程的建立和运行；实践方面，注重借助 IT能力来实现公司运营模型的业务标准化和集成需求企业流程的实现；信息化方案方面，以全球化、区域化、本地化应用标准作细分维度，分别提供全球化统一解决方案、区域解决方案及本地化解决方案。

营收占整个集团30%以上的东北亚区，积极探索在研发、制作、销售等所有环节的效率提升。其中，以提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，节省成本的需求尤为重要。

过程化管理顺势而为

与大多数制造型企业一样，JOTUN从集团到子公司部署了ERP、财务、制造、物流和设备维护等核心系统。这些系统都是以信息的结果管理为侧重点，强调对业务数据结果的监测和分析。系统之间却因为二次开发难、集成难等问题相对比较封闭，数据流转、信息共享也相对困难，对员工协同办公具有一定的局限性，很难兼顾需要花上大量时间、人力、物力的过程管理。而往往繁冗的过程常常成为成本提高，出错率上升、工作效率低下的重要原因。

随着JOTUN在中国业务的快速发展，缺乏标准化管理的流程问题开始凸显。由于过程化管理的欠缺，导致内部信息完全处于公开状态。Excel手工处理数据和其他工作方式经常发生信息不准确甚至关键信息丢失情况，更无数据安全性可言。

同时，对分布在全国各处的经销商管理也问题重重：经销商需要面对越来越多的中小型客户和项目，依靠人工已经难以进行管理、跟踪和掌控；经销商人员花费大量的时间用于与佐敦客户服务部门进行产品、价格、发货时间、发货仓库、配送物流状态等信息的确认和追踪；经销商在销售过程中需要的佐敦资料、信息、动态等很难获取，造成业务机会的流失。

JOTUN意识到，真正要解决以上问题，特别是实现过程化的管理，必须要引入一套工作流软件，将业务数据扭转起来，实现网络电子化管理。而实现信息共享，协同办公，统一认证，则需要基于工作流建模为底层，消息报警引擎为辅助，文档管理为保障的统一一体化协同管理平台。

信息化助力企鹅腾飞

经过反复比对与筛选，具有灵活、开放、稳定和可持续于一体的星汉软件获得了JOTUN的认可。“星汉软件与国内同类产品相比，具备很强的灵活性、开放性和可视化设计能力。甚至与国外同类产品相比，更具备全面的解决方案能力，并能提供很强的本土化服务。“戴鹏此番评价真是发自肺腑。

据戴鹏介绍，通过平台的实施，星汉帮助JOTUN完成了流程梳理、流程建模、流程监控、系统集成、流程优化、协同办公等业务模块的搭建。

以经销商管理为例，通过系统，改进了订单处理流程，减少了经销商人员的下单工作量，提高了经销商和佐敦客户服务人员之间的沟通效率；同时，通过系统，方便了经销商能够更好地管理自己的客户和项目；通过文档管理中心，JOTUN可以实时分享文件给经销商，确保经销商随时轻松获取他们所需要的文件信息。

一个合格的企业业务流程管理系统除了能保证过程管理的清晰有效，还表现在对跨部门多岗位的工作衔接，分清先后秩序和明确界定责任。与传统企业根据组织结构图确认审批流程不同，JOTUN作为集团型企业，存在一人多岗、一人多职，跨部门、跨区域等复杂流程。“星汉软件可以完全匹配这种流程审批制度，满足各种审批流程的个性化设置，具有极强的易用性和灵活性。他们在项目管理上的细节处理和各阶段进度的效果保障，让我们尤为满意。“戴鹏对星汉的高评价不仅仅停留于语言：“目前整个系统有1000多人在使用中，我们正计划把这个方案继续推向东南亚和中东地区，让更多的JOTUN人享受到流程管理带来的效率与便捷。”

以一只美丽的金色企鹅为标志的佐敦集团一直坚持自己特有的高品质，从涂料解决方案到品牌的成就，他们致力于不断超越客户的期望。我们相信，在信息化的护航下，这只金企鹅定能飞得更远！