最近，市民曹先生向看看新闻Knews反映说，他准备把家里墙壁粉刷一新，一直听说立邦刷新服务不错，就满怀期待地选择了这家公司。可不想，对方上门服务后，好几件事情让他"大吃一惊"。比如这墙壁的面积，曹先生算下来才70多平米，但立邦居然算出110平米！而再看对方的施工水平，更是不敢恭维。这还不算，立邦刷新服务收费后，居然说要开发票的话还得再交钱！因为他们原先给的费用不含税！这种种的事情让曹先生很是恼火，那事情究竟如何呢？立邦又是如何处理此事的呢？看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

曹先生说，他当初是直接拨打立邦刷新的400客服电话预约服务的。工人上门后，测量了内墙面积，得出110平米的结论；而曹先生则提出墙壁要铲到底再刷漆。结合施工工艺和内墙面积，总计16700多元，10天内完工。一切谈妥后，曹先生便同立邦刷新指定服务商，上海杰凡盛实业有限公司，签订了合同。

事后，偶然一次机会，曹先生同住在他同小区同房型，且也享受过立邦刷新服务的姐姐聊起此事，他姐姐却说她同样房子内墙只有七十几平米，于是曹先生在工程完成结账的时候表示平方数有问题，立邦刷新服务商当场却说，那就减去30平米，按照80平米来收费，这让曹先生起了疑心。

于是，曹先生按照80平米付钱后，拨打了立邦刷新的客服电话，很快又来了两拨人，带了仪器测量内墙面积仅72平米。不过，曹先生一看合同，无论当初的110平米，还是80平米抑或72平米，包括用什么漆，每平米墙面折合多少钱，合同里都没有写；只是材料、人工收费单上有这些内容，但这些单据签过字后，对方并没有给曹先生。

这还不算，回头看看施工质量，曹先生也倒吸一口冷气。墙壁的阴、阳角线都不垂直，漆面也不平整，在墙壁、插座结合处的细节处理也很粗糙，有的地方已经开裂，有的地方看得到之前墙壁蓝色的漆水。事后，无论立邦总公司还是施工队都上门查看过，修也修了好几次，最后的结论是已经无法维修，因为像阴角线、阳角线这样的地方要放嵌条，工人事先都没有埋进去，目前只能全部重新返工。

同样，对于立邦刷新服务所谓的施工过程中，会妥善保护好家具、装修的承诺，曹先生也颇有微辞，当时立邦说过，家具、地板都会保护好的，事实上灯敲掉、床脚敲坏、地板磨坏，而且工人还不支声，等曹先生发现才承认。

曹先生想维权，又发现付款后收据、发票也没收到，问立邦方面，对方却找各种托辞。比如立邦刷新服务商陈经理说，曹先生家刷新服务价格本身就不含税的。看看新闻Knews记者吴浩亮就此像向立邦刷新客服热线222号客服人员核实，她也给了肯定的答复，说这报价是刷新的进价不含税，如果要开发票，另外要交税点。看看新闻Knews记者提出，这给客户的进价难道就不包含立邦获得的利润，没有产生增值部分吗？客服就含糊其辞了。

另外，立邦刷新服务商陈经理还在电话中说，当初面积搞错，只是失误而已。可能是把房顶部分算进去了，没注意而已。

由于当时相关清单都没有给到曹先生，对于这种说法，看看新闻Knews记者只能来到立邦总部核实，立邦刷新服务商项目负责人郭盛成拿来了材料收费单，只见这份手写清单上多处涂涂画画，但明确写着内墙面积112平米，不包含顶。对此，郭先生说，签合同时候客户认可这个面积，如果多量平方数会按照结算时实际测量计算。他甚至说，还是他们主动发现面积不对的，至于为何清单不给客户，工人施工水平为何不佳，他都说不清楚。只是强调每一步都有竣工验收单，客户也签字了。

看看新闻Knews记者吴浩亮在立邦总部，当着服务商和立邦刷新领导的面，拨通了曹先生电话。

曹先生 投诉人：”他之前给我的答复是，窗子（面积）忘了扣了，今天我打电话去和我说可能把顶加进去了，每次给我答复都不一样。结算完以后，他拿出一份空白的东西让我签个字，我就签字了，有份签什么我不知道，因为它都是格式化的。“

对此，立邦涂料（中国）有限公司刷新项目本部总监毛坤明表示，单从这张单据上面的问题来看，的确暴露出了立邦刷新服务部分地区部分服务商的部分专员，在整个施工管理过程中，有管理缺失现象，从中也暴露出立邦刷新服务整个系统流程，包括运维出现了系统性的漏洞，不过这系统性漏洞公司在今年4月底已经开始修补，现在在7月已经上线新的刷新服务报价单的打印，都通过蓝牙电脑，不会出现客户说报价单没有的情况，所有报价单都是施工现场直接打印报价。

该位负责人同时表示，他们也会就这次的服务品质，同曹先生好好协商。

【编后】节目播出前，曹先生致电记者表示，立邦刷新服务商已经赔付他1万元，并辞退了施工人员。（文章转载《看看新闻》）